Reporte de errores
¿Cómo se reporta un error en el sistema?
RECOMENDACIONES al reportar error
Colocar todo lo que se crea imprescindible para resolver el error: donde ocurre, al realizar qué acción, un identificador de registro, inventario o dni que esté produciendo el mismo. si el error se produce "a veces" consignarlo.
Nunca, bajo ninguna circunstancia enviar un audio de whatsapp para reportar error.
Los errores se pueden reportar por 4 métodos con la siguiente prioridad:
- Reporte desde mensajería del sistema: si el sistema está funcionando y se tiene acceso a la mensajería. Utilizar el tipo de mensaje "Reportar Error" respetando las recomendaciones de arriba
2. Correo electrónico con toda la información de la recomendación
3. WhatsApp con toda la información de la recomendación en un único archivo PDF
4. Llamada al interno del SID 5186
TODOS los mensajes recibidos generan una incidencia en el sistema, de esta manera podemos hacer seguimiento del error y de la solución y también verificar que no afecte otras cosas.
¿Cómo se atienden las incidencias?
Los errores llegan a un sistema de incidencias donde asignamos quien resuelve, verifica y cierra las mismas.